呼叫中心是通过收集和使用客户信息来持续实施以客户为中心的营销策略，以帮助企业建立客户忠诚度并提高客户价值；通过对客户的选择和管理，使其客户实现最大的长期价值。

呼叫中心通过自身专业的服务质量，良好的服务意识和电话礼仪，熟练的沟通技巧，营造企业与客户之间的和谐关系，营造企业与客户之间的和谐氛围，大大提高了公司的声誉和形象。同时，呼叫中心为企业提供了完整，优化的服务流程，整合了企业资源管理，为客户服务，企业内部监督管理提供了良好的平台。

1.经济效益

1）提高员工生产率，降低人工成本。

2）降低营销成本

3）扩大回购规模，增加市场份额。

2.管理效益

1）提高服务质量

2）可以量化服务人员的结果并将培训制度化，以提高工作效率

3）服务质量一致，规范

4）人员调度的灵活性，降低平均管理成本

3.间接效益分析

1）扩大市场份额，更快地适应市场变化

2）提高客户忠诚度和满意度

3）巩固企业和品牌形象

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